1) CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
crisnovela.com
Última actualización: 16 de marzo de 2026
1. Identificación del titular
En cumplimiento de la normativa vigente, se informa de que el titular de los servicios ofrecidos a través del sitio web crisnovela.com es:
Titular: María Cristina Novela López-Ocaña
NIF: 53412500Z
Domicilio: Madrid, España
Correo electrónico de contacto: cris@crisnovela.com
En adelante, “la Titular” o “Cris Novela”.
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación, por parte de usuarios mayores de edad, de los servicios y productos ofrecidos a través de crisnovela.com, en particular:
-
sesiones individuales, premium, grupales y bonos de sesiones;
-
Mensajes de Luz personalizados;
-
mini cursos y contenidos digitales;
-
cualesquiera otros servicios o productos que, en cada momento, se ofrezcan en la web.
La contratación de cualquiera de los anteriores servicios o productos implica la lectura y aceptación expresa de estas Condiciones.
3. Naturaleza de los servicios
Los servicios ofrecidos por Cris Novela se enmarcan en el ámbito de la canalización, regulación energética y acompañamiento personal desde un enfoque energético e intuitivo.
Estos servicios:
-
no constituyen actos sanitarios;
-
no son servicios médicos, psicológicos o psiquiátricos;
-
no sustituyen diagnóstico, tratamiento, seguimiento clínico ni atención sanitaria o psicoterapéutica;
-
no garantizan resultados concretos, ya que la experiencia y evolución dependen de circunstancias personales de cada usuario.
El usuario declara conocer esta naturaleza y contratar el servicio de forma libre, voluntaria y bajo su propia responsabilidad.
4. Requisitos de acceso y limitaciones
Los servicios y productos ofrecidos en la web están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad.
Cris Novela se reserva el derecho a no aceptar, interrumpir o resolver una contratación cuando aprecie que el servicio solicitado no resulta adecuado para la situación del usuario, especialmente en supuestos en los que pudieran concurrir circunstancias que requieran atención médica, psicológica, psiquiátrica o intervención profesional especializada.
En particular, estos servicios no están dirigidos a situaciones de urgencia, crisis psicológica o psiquiátrica, riesgo para la integridad de la persona o supuestos en los que resulte necesaria atención clínica inmediata.
5. Procedimiento de contratación
La contratación podrá realizarse a través de los medios habilitados por la Titular, en especial mediante correo electrónico o WhatsApp, así como por cualquier otro canal que se habilite en el futuro.
La reserva de una sesión o la compra de un producto o servicio solo se considerará confirmada cuando concurran ambas circunstancias:
a) aceptación de estas Condiciones; y
b) recepción del pago correspondiente.
La Titular podrá rechazar una solicitud de contratación cuando existan causas objetivas o justificadas.
6. Precio y forma de pago
Los precios aplicables serán los que figuren en cada momento en la web o los comunicados al usuario por los canales de contratación habilitados.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios se mostrarán en euros e incluirán los impuestos legalmente aplicables.
El pago se realizará por adelantado, mediante alguno de los medios disponibles en cada momento, entre ellos:
-
Bizum;
-
enlace de pago mediante Stripe.
La Titular podrá incorporar o retirar medios de pago en cualquier momento.
7. Sesiones: reservas, cambios y cancelaciones
7.1 Confirmación de reserva
La reserva de una sesión queda confirmada una vez recibido el pago y acordada la fecha y hora de realización.
7.2 Cambios de fecha
El usuario podrá solicitar un cambio de fecha u hora con una antelación mínima de 24 horas respecto de la sesión reservada.
Aceptado el cambio, la sesión podrá reprogramarse.
El número máximo de reprogramaciones será de dos por cada reserva.
7.3 Cancelaciones tardías y no asistencia
Cuando el usuario:
-
avise con menos de 24 horas de antelación, o
-
no comparezca a la sesión en la fecha y hora acordadas,
la sesión se considerará perdida y no procederá devolución del importe abonado.
8. Bonos de sesiones
Los bonos permiten la contratación conjunta de varias sesiones en condiciones económicas especiales.
Salvo que se indique expresamente otra cosa en la oferta correspondiente:
-
son personales y no transferibles;
-
no son reembolsables una vez adquiridos;
-
cada sesión incluida en el bono estará sujeta a la política de cambios y cancelaciones prevista en estas Condiciones.
La Titular podrá fijar, en la ficha de cada bono, un plazo máximo de utilización si así lo indicara expresamente.
9. Mensajes de Luz
9.1 Naturaleza
Los Mensajes de Luz constituyen una canalización personalizada, elaborada individualmente para cada cliente con base en la información facilitada para ello.
9.2 Datos necesarios
Para la elaboración del Mensaje de Luz, el usuario deberá facilitar, al menos, los datos que en cada momento se soliciten. Entre ellos pueden incluirse:
-
nombre completo;
-
lugar de residencia;
El usuario declara que los datos facilitados son exactos y que cuenta con legitimación para facilitarlos.
9.3 Entrega
El Mensaje de Luz se entregará en el formato contratado. Con carácter orientativo:
-
el formato digital PDF se enviará en un plazo aproximado de 72 horas;
-
los formatos físicos podrán requerir un plazo superior por motivos de maquetación, impresión, preparación y envío.
Los plazos son estimados y pueden variar razonablemente por causas técnicas, organizativas o logísticas.
9.4 Ausencia de devolución
Dado que los Mensajes de Luz son productos personalizados y elaborados conforme a las especificaciones del cliente, no se admiten cancelaciones, devoluciones ni reembolsos una vez iniciado el trabajo de canalización.
El hecho de que el contenido “resuene” más o menos con el usuario no dará derecho a devolución, al tratarse de una creación personalizada y no de un producto estandarizado.
10. Productos físicos y envíos
En los casos en que el usuario contrate versiones impresas, enmarcadas o cualquier otro producto físico, los envíos podrán gestionarse mediante Packlink y, a través de dicha plataforma, mediante operadores como Correos, SEUR, Zeleris u otros equivalentes.
Los plazos de transporte son ajenos a la Titular y dependen del operador logístico.
La Titular no responderá por retrasos, incidencias, pérdidas o entregas fallidas imputables al transportista, sin perjuicio de colaborar razonablemente con el usuario para la gestión de la incidencia.
Será responsabilidad del usuario facilitar correctamente la dirección de entrega.
11. Mini cursos y contenidos digitales
Los mini cursos ofrecidos en la web consisten en contenidos digitales grabados, que pueden incluir vídeos, audios, PDF descargables y materiales complementarios.
Salvo que se indique expresamente otra cosa en la ficha del producto:
-
el acceso será personal e intransferible;
-
el acceso tendrá duración indefinida, mientras el producto continúe alojado y disponible en la plataforma;
-
la Titular podrá retirar o cerrar contenidos por causas técnicas, legales, de mantenimiento o cierre de la plataforma, sin obligación de mantenimiento perpetuo.
Queda prohibido al usuario:
-
compartir claves o accesos;
-
copiar, distribuir, revender o comunicar públicamente los contenidos;
-
ponerlos a disposición de terceros;
-
utilizarlos con fines comerciales o formativos sin autorización escrita de la Titular.
-
12. Derecho de desistimiento
Con carácter general, cuando la contratación tenga la consideración legal de contrato a distancia con consumidores, el usuario podrá disponer de un plazo de 14 días naturales para desistir, en los términos legalmente aplicables.
No obstante, el usuario reconoce y acepta que el derecho de desistimiento no resultará aplicable o podrá perderse en los supuestos previstos legalmente, entre ellos:
-
servicios cuya ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del usuario y conocimiento de que puede perder su derecho de desistimiento una vez ejecutado el servicio;
-
suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso y con conocimiento de la pérdida del derecho;
-
bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En consecuencia:
a) en las sesiones, si el servicio ya se ha prestado íntegramente, no habrá derecho de desistimiento;
b) en los mini cursos y demás contenido digital, al acceder al contenido el usuario consiente el inicio inmediato de la ejecución y reconoce la pérdida del derecho de desistimiento cuando legalmente proceda;
c) en los Mensajes de Luz y demás productos personalizados, no habrá derecho de desistimiento una vez iniciado el trabajo.
13. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
-
facilitar información veraz, actualizada y completa;
-
utilizar los servicios y contenidos de forma lícita y conforme a estas Condiciones;
-
no revender, ceder o explotar comercialmente los servicios o materiales sin autorización;
-
no emplear el sitio web para fines ilícitos, fraudulentos o lesivos.
14. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web y de los servicios y productos ofrecidos por Cris Novela, incluyendo textos, diseños, materiales descargables, audios, vídeos, canalizaciones, documentos, imagen de marca, nombre comercial, estructura y contenidos de los cursos, son titularidad de la Titular o se usan con autorización legítima.
Quedan reservados todos los derechos.
No se cede al usuario ningún derecho de explotación sobre dichos contenidos, más allá del uso estrictamente personal derivado de la contratación.
15. Exclusión y limitación de responsabilidad
La Titular no será responsable de:
-
decisiones personales, profesionales, económicas, sanitarias o de cualquier otra naturaleza tomadas por el usuario a partir de la información recibida;
-
la falta de adecuación del servicio a expectativas subjetivas del usuario;
-
incidencias técnicas ajenas, fallos de red, interrupciones del sitio web o servicios de terceros;
-
retrasos o problemas imputables a plataformas de pago, mensajería, alojamiento, correo electrónico, WhatsApp u otros proveedores externos.
La responsabilidad total de la Titular, de existir y salvo norma imperativa en contrario, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio o producto concreto que hubiera dado lugar a la reclamación.
16. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación, el usuario podrá escribir a:
17. Protección de datos
Los datos personales del usuario serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
18. Modificación de las condiciones
La Titular podrá modificar las presentes Condiciones por motivos legales, técnicos, organizativos o de mejora del servicio.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de contratación.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa a favor del consumidor.